راهنمای مراجعین

راهنمای پذیرش و ترخیص

چگونگی گرفتن وقت جهت بستری :

غیراورژانسی:
با حضور بیمار در بیمارستان و در دست داشتن نامه دستور بستری از پزشك معالج و هماهنگی با ایشان ، بیماربه قسمت پذیرش بستری بیمارستان لاله مراجعه می نماید.
لازم به ذكر است پذیرش بستری از ساعت 6 صبح الی 19 شب واقع در طبقه همكف بیمارستان و از ساعت 19 لغایت 6صبح واقع در طبقه منفی یك (پذیرش اورژانس ) می باشد .
اورژانسی:
چنانچه وضعیت بیمار اورژانسی باشد ، بیمار به اورژانس هدایت شده و اقدامات لازم جهت بستری ایشان انجام می گیرد .

مدارك لازم جهت بستری بیمار :

بیمار بیمه ای :
جهت مراجعه برای بستری ، بیمار باید كارت ملی یا اصل شناسنامه ، معرفی نامه بیمه ، دستور بستری پزشك ( جهت اطلاعات بیشتر در مورد بیمه های طرف قرارداد و زمان ارائه معرفی نامه با واحد بیمه گری یا ترخیص تماس حاصل شود . )را به همراه داشته باشد .

بیمار آزاد :
كارت ملی یا اصل شناسنانه ، دستور بستری پزشك معالج
لازم است كپی و یا اصل كلیه مدارك پزشكی و لیست داروهای مصرفی در منزل ، در هنگام بستری بیمار ، همراه بیمار باشد .

مدارك لازم برای بیماران بخش زایمان :
جهت بیماران باردار بخش زنان و بلوك زایمان ، ارائه مدرك شناسائی همسر بیمار ( كپی و اصل كارت ملی و شناسنامه زوجین ) الزامی است .
خاطر نشان می گردد در زمان صدور گواهی ولادت آدرس ثبت شده در زمان پذیرش مادر ملاك قرار می گیرد.

كارت همراه :

در اتاق های دو تخته یك همراه و در اتاق های خصوصی حداكثر دو همراه و در سوئیتها تعداد همراه آزاد می باشد. در اتاق های دو تخته و خصوصی گرفتن كارت همراه جهت تردد ضروری است .
جهت دریافت كارت همراه ؛ روزانه ساعت 10 صبح به واحد پذیرش بستری در طبقه همكف مراجعه نمایند . جهت رعایت شئونات اسلامی و رعایت حریم خصوصی بیماران در اتاق های دو تخته بهتر است حضور همراه همجنس با بیمار است .

مسئولیت نگهداری پول و اشیاء قیمتی :

مسئولیت نگهداری كلیه ی اشیاء قیمتی از جمله طلا و جواهرات ، چك بانكی ، پول ، موبایل و … به عهده بیمار و همراه بیمار می باشد . در شرایطی كه بیمار همراه ندارد ، پول و یا اشیاء قیمتی ضروری با امضا و اثر انگشت وی تحویل سرپرستار و یا مسئول شیفت می گردد .

نحوه تماس حضوری و یا تلفنی با بیمار :

چنانچه در ساعات غیرملاقات ، برحسب ضرورت نیاز به ملاقات حضوری با بیمار باشد ، با مراجعه به دفتر پرستاری و هماهنگی با انتظامات و بخش مربوطه ، می توان بیمار را ملاقات كرد . در مورد بیماران با شرایط خاص و محدودیت ملاقات ، استثناء وجود دارد.

چگونگی تماس و استفاده از تلفن داخل اتاقها با داخل و یا خارج بیمارستان :

جهت برقراری ارتباط با داخل بیمارستان ، با گرفتن شماره اتاق مورد نظر تماس برقرار می شود . برای برقراری با خارج بیمارستان شماره 9 را گرفته تا تلفن آزاد شود . چنانچه نیاز به برقراری ارتباط با موبایل یا شهرستان می باشد ، با گرفتن شماره صفر ( تلفنخانه ) و اعلام شماره تلفن مورد نظر تماس برقرار می شود .

استعلام مالی و اعلام مبلغ بدهی :

در صورتیكه بیمار بخواهد از حدود هزینه و یا بدهی خود با خبر شود، می تواند با مراجعه به منشی بخش و استعلام منشی از واحد مالی ، در جریان هزینه ها و بدهی خود قرار می گیرد . تمامی هزینه های مالی بیمار به روز محاسبه و جمع زده می شود .

فرآیند پذیرش و انتقال بیمار به بخش مربوطه :

پس از مراجعه بیمار به واحد پذیرش و تحویل كارت ملی و دستور بستری پزشك معالج تمامی اطلاعات بیمار در سیستم پذیرش ثبت شده و بر اساس آن پرونده بستری و دستبند شناسایی بیمار چاپ می شود .
دستبند شناسایی شامل اطلاعات لازم برای شناسایی بیمار است كه جهت ارتقاء ایمنی بیمار در مدت بستری در بیمارستان تهیه می شود. دستبند شناسایی در پذیرش بستری بر روی دست غالب بیمار نصب می گردد . و در لحظه خروج از بیمارستان از دست بیمار برداشته می شود .
پس از اتمام مراحل پذیرش بیمار ، یك نفر از پرسنل استقبال كننده ، بیمار را تا اتاق مورد نظر همراهی خواهند كرد .
تمامی اطلاعات لازم در مورد استفاده از آسانسورها ، پله های اضطراری منتهی به بخش و همچنین معرفی اولیه بخش به بیمار داده می شود . سپس بیمار به سرپرستار یا مسئول شیفت بخش مربوطه معرفی و تحویل داده می شود . اگر چنانچه مشكلی در راه رفتن بیمار وجود داشته باشد ، صندلی چرخدار در اختیار بیمار قرار می گیرد .
در هر بخش سرپرستار ، مسئول بخش می باشد . و بیمار می تواند مشكلات خود را علاوه بر پرستار مسئول خود ، با سرپرستار بخش مطرح نماید . ( در صورت عدم مرتفع شدن مشكل ، واحد رسیدگی به شكایات در خدمت شما عزیزان می باشد )

مراجعین محترم توجه داشته باشید، تنها واحد مجاز به اخذ هزینه از بیمار و یا همراه، واحد صندوق بیمارستان لاله می باشد.

توجه:

صورتحساب بیمار فقط یک نوبت صادر می گردد.
شرکت های بیمه از قبول صورتحساب المثنی خودداری می کنند لذا در حفظ و نگهداری صورتحساب خود کوشا باشید.
مراجعین محترم:
•   بیمارانی كه صورتحساب آنها به صورت بیمه ای صادر شده است لیست موارد خارج از تعهد بیمه را از واحد ترخیص دریافت نمایند و جهت ارائه مدارك به بیمه های پایه ( تامین اجتماعی ، خدمات درمانی ) به توضیحات درج شده در پایین صورتحساب توجه فرمایند.
•   بیمارانی كه هزینه های درمانی خود را به صورت آزاد پرداخت نموده اند پس از دریافت برگ صورتحساب در ساعات اداری جهت تعیین وقت دریافت مدارك بیمه ای به واحد جوادهی مدارك پزشكی واقع در طبقه همكف مراجعه نمایند.
•   در غیر اینصورت روز بعد با تلفن های درج شده در پایین صورتحساب تماس گرفته شود.

مراجعین محترم توجه داشته باشید، تنها واحد مجاز به اخذ هزینه از بیمار و یا همراه، واحد صندوق بیمارستان لاله می باشد.

راهنمای نوبت دهی کلینیک

مراجعین محترم كلينیك بیمارستان فوق تخصصی لاله ، به روش های ذیل میتوانید نوبت ویزیت با پزشكان اين بيمارستان را هماهنگ فرماييد:

1. اينترنتی :

– با مراجعه به وب سايت بيمارستان: نوبت دهی آنلاين

2. تلفنی :

– از طريق خط گويای 02192004044 و انتخاب پزشك مورد نظر

– از طريق تماس با خطوط تلفن مستقيم و شماره گيری كلينيك مورد نظر 02181472000

3. مراجعه حضوري :
– مراجعه به كيوسك ها ي نوبت دهي و انتخاب پزشك مربوطه از كيوسك
– مراجعه به منشی كلينيك مربوطه

قوانین و مقررات

میهمان محترم ، سپاسگزاریم كه میزبان شماییم

1-   ساعت ملاقات بیمارستان در بخش های بستری همه روزه از ساعت 14:00 الی 16:00 و در بخش های ویژه از ساعت 15:30 لغایت 16:00 می باشد .
2-   از همراه داشتن هر گونه وجه نقد و اشیاء قیمتی جدا خودداری نمایید.
3-   به منظور حفظ آرامش بیمار از تجمع در اتاق بیمار و راهروها در زمان ملاقات خودداری نمایید .
4-   در جهت رعایت حال بیماران و دادن فرصت ملاقات كنندگان دیگر، از عیادت طولانی مدت خودداری كرده و قبل از 15 دقیقه اتاق را ترك نمایید.
5-   برای حفظ آرامش بیماران تا حد امكان از تلفن همراه استفاده ننمایید.
6-   در اتاق خصوصی فقط یك همراه می تواند حضور داشته باشد.
7-   از آوردن گل جهت بیماران قلبی و بخش های ویژه خودداری فرمائید.
8-   با توجه به اینكه غذای بیماران تحت نظر متخصصین تغذیه و رژیم درمانی می باشد ، لطفا از آوردن هر گونه غذای خانگی خودداری فرمائید.
9-   ساعت توزیع صبحانه از ساعت 6:00لغایت 7:00، نهار 12:15 لغایت 13:30 و شام18:00لغایت 19 می باشد.
10-   توزیع غذا همراه بیماران منوط به اخذ كارت همراه قبل از توزیع غذا می باشد.
11-   ساعت سرو چای برای همراهان محترم صبح ساعت 9، بعدازظهر ساعت 14 و شب ساعت 20 می باشد ، در غیر از ساعات تعریف شده مواد غذایی و چای سرو نمی شود.(برای بیماران محدوده زمانی وجود ندارد.)
12-   لطفا جهت جلوگیری از اتلاف انرژی از بازكردن پنجره ها خودداری فرمایید.
13-   استعمال دخانیات در سطح بیمارستان اكیداً ممنوع می باشد.
14-   لطفا در حفظ و نگهداری وسایل و تجهیزات اتاق دقت لازم مبذول فرمائید.
15-   خواهشمندیم در مدت اقامت در بیمارستان مقررات بیمارستان و شئونات اسلامی و پوشش مناسب رارعایت فرمایید.
16-   خواهشمندیم از پرداخت هرگونه وجه به شماره حساب و كارت اشخاص طی تماس های تلفنی جدا خودداری نمایید.
17-   (از ارائه اطلاعات شخصی و بانكی به صورت تلفنی اكیدا خودداری نمایید. )

مدیر عامل بیمارستان لاله

راهنمای دریافت گواهی ولادت

با تشكر از اينكه بيمارستان لاله را محلي امن و مطمئن براي تولد فرزند دل بندتان يافتيد ، خواهشمنديم جهت دريافت گواهي ولادت به نكات زير توجه فرمائيد:

جهت دريافت گواهي ولادت حضور يكي از والدين به همراه اصل شناسنامه ها و كارت هاي ملي پدر و مادر و كپي مدارك الزامي مي باشد .
ساعت تحويل مدارك به بلوك زايمان هر روز به غير از روزهاي تعطيل از ساعت 13-8 مي باشد.
در صورت به همراه نداشتن شناسنامه هاي پدر و مادر از صدور گواهي ولادت معذوريم و هيچ كارت شناسايي ديگري جهت صدور گواهي ولادت پذيرفته نمي شود.

دريافت شناسنامه نوزاد بر اساس آدرسي مي باشد كه در زمان پذيرش در پرونده درج مي گردد لازم به ذكر است اين آدرس تعيين كننده منطقه ثبت احوال مي باشدو قابل تغيير نمي باشد . لذا خواهشمند است در ارائه آدرس هنگام پذيرش دقت فرماييد.

برنامه کلینیک‌ها

كلينيك اطفال كلينيك جراحی قفسه سينه – ريه كلينيك روانپزشكی كلينيك گوارش

كلينيك ارولوژی كلينيك جراحی عمومی كلينيك رماتولوژی كلينيك نفرولوژی

كلينيك ارتوپدی كلينيك جراحی قلب كلينيك ريه كلينيك شيردهی

كلينيك اديولوژی كلينيك جراحي مغز كلينيك زنان کلینیک گوش و حلق و بینی

كلينيك آنكولوژی كلينيك جراحي اطفال كلينيك عفونی كلينینیک ارتقاء سلامت

كلينيك پريناتولوژی كلينيك چشم پزشكی كلينيك غدد اطفال

كلينيك جراحي پلاستيك كلينيك داخلی تخصصی كلينيك غدد

كلينيك پوست و مو كلينيك داخلی مغز و اعصاب كلينيك فيزيوتراپی

كلينيك تست تعادل كلينيك درد كلينيك قلب اطفال

كلينيك تغذيه كلينيك دندانپزشكی كلينيك قلب و عروق

راهنمای طبقات

طبقه ششم

واحد آسانسور – واحد آتش نشانی ( اطفاء حریق ) – پاویون پزشكان – واحد فیلمبرداری – استودیو سلامت لاله

طبقه پنجم

سالن غذاخوری پزشکان و پرسنل

طبقه چهارم

پست كت – پست C.C.U – جراحی قلب – آنكولوژی – داخلی 1 – داخلی 2 – I.C.U.C

طبقه سوم

جراحی 4 – جراحی 3 – I.C.U.A- I.C.U.B – واحد ویدئو EEG ( نوارمغز ) – سالن دكتر احمدی

طبقه دوم

جراحی زنان – جراحی 2 – اتاق های VIP طلائی – بخش اطفال – بخش نوزادان ( NICU )

طبقه تکنیک

امور مالی – امور بیمه

طبقه اول

اتاق های عمل – آنژیوگرافی قلب ( Cath Lab ) – C.C.U – I.C.U.OH – اتاق زایمان – تجهیزات پزشكی آنژیوگرافی

طبقه همکف

مدیرعامل و هیئت مدیره – مدیریت – مسئول فنی – مدیرنظارت بر درمان – مشاور حقوقی – مدیر پرستاری – واحد بهبود كیفیت و اعتبار بخشی – روابط عمومی -سمعي بصري – دبیرخانه – فناوری اطلاعات ( IT ) – دفتر پیگیری امور بیماران – اتاق پزشكان – كلینیك های تخصصی – I.V.F – داروخانه – پذیرش – ترخیص – صندوق – مدارك پزشكی – واحد تجهیزات پزشكی ( امور بیماران ) – امور مالی – دپارتمان پیشگیری و كنترل عفونت – دپارتمان ایمنی بیمار – دپارتمان بیماران بین الملل ( I.PD ) – واحد مراقبت در منزل ( Home Care ) – مخابرات – كافی شاپ

طبقه منفی یک

اورژانس – آزمایشگاه – تصویربرداری – فیزیوتراپی – آندوسكوپی – همودیالیز – سنگ شكن – كلینیك آریتمی – دپارتمان تغذیه – بهداشت حرفه ای – بهداشت محیط – كافی شاپ – بانك

طبقه منفی دو

واحد مهندسی پزشكی – نمازخانه – رختشویخانه – انبارها – C.S.R – تاسیسات – تداركات – آشپزخانه – رادیوتراپی – خدمات -مورگ ( اتاق سوگواری ) – امحاء زباله

منشور حقوق بیمار

منشور حقوق بیمار در ایران

بینش و ارزش

یکایک افراد جامعه متعهد به حفظ و احترام به کرامت انسان ها می‌باشند. این امر در شرایط بیماری از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. بر اساس قانون اساسی توجه به کرامت والای انسانی از اصول پایه نظام جمهوری اسلامی بوده، دولت موظف است خدمات بهداشتی و درمانی را برای یکایک افراد کشور تأمین کند. بر این اساس ارائه خدمات سلامت باید عادلانه و مبتنی بر احترام به حقوق و رعایت کرامت انسانی بیماران صورت پذیرد.
این منشور با توجه به ارزشهای والای انسانی و مبتنی بر فرهنگ اسلامی و ایرانی و بر پایه برابری کرامت ذاتی تمامی گیرندگان خدمات سلامت و با هدف حفظ ارتقاء و تحکیم رابطه انسانی میان ارائه کنندگان و گیرندگان خدمات سلامت تنظیم شده است.

محور اول: دریافت مطلوب خدمات سلامت حق بیمار است

ارائه خدمات سلامت بایستی به گونه ای باشد که:
1. شایسته شأن و منزلت انسان و با احترام به ارزشها، اعتقادات فرهنگی و مذهبی باشد.
2. بر پایه صداقت، انصاف، ادب و همراه با مهربانی باشد.
3. فارغ از هرگونه تبعیض از جمله قومی، فرهنگی، مذهبی، نوع بیماری و جنسیتی باشد.
4. بر اساس دانش روز باشد.
5. مبتنی بر برتری منافع بیمار باشد.
6. توزیع منابع سلامت مبتنی بر عدالت و الویت‌های درمانی بیماران باشد.
7. مبتنی بر هماهنگی ارکان مراقبت اعم از پیشگیری، تشخیص، درمان و توانبخشی باشد.
8. به همراه تأمین کلیه امکانات رفاهی پایه و ضروری و به دور از تحمیل درد و رنج و محدودیتهای غیر ضروری باشد.
9. توجه ویژه‌ای به حقوق گروه‌های آسیب پذیر جامعه از جمله کودکان، زنان باردار، سالمندان، بیماران روانی، زندانیان، معلولان ذهنی و جسمی و افراد بدون سرپرست داشته باشد.
10. در سریعترین زمان ممکن و با احترام به وقت بیمار باشد.
11. با در نظر گرفتن متغیرهایی چون زبان، سن و جنس گیرندگان خدمت باشد.

12. در مراقبت های ضروری و فوری (اورژانس)، بدون توجه به تأمین هزینه ی آن صورت گیرد. در موارد غیرفوری(الکتیو) بر اساس ضوابط تعریف شده باشد.

13. در مراقبت های ضروری و فوری (اورژانس)، در صورتی که ارائه خدمات مناسب ممکن نباشد، لازم است پس از ارائه ی خدمات ضروری و توضیحات لازم، زمینه انتقال بیمار به واحد مجهز فراهم گردد.

14. در مراحل پایانی حیات که وضعیت بیماری غیر قابل برگشت و مرگ بیمار قریب الوقوع می باشد با هدف حفظ آسایش وی ارائه گردد. منظور از آسایش کاهش درد و رنج بیمار، توجه به نیازهای روانی، اجتماعی، معنوی و عاطفی وی و خانواده اش در زمان احتضار می باشد. بیماردر حال احتضار حق دارد در آخرین لحظات زندگی خویش با فردی که می خواهد همراه گردد.

محور دوم: اطلاعات باید به نحو مطلوب و به میزان کافی در اختیار بیمار قرار گیرد

محتوای اطلاعات باید شامل موارد ذیل باشد:
1. مفاد منشور حقوق بیمار در زمان پذیرش
2. ضوابط و هزینه‌های قابل پیش بینی بیمارستان اعم از خدمات درمانی و غیر درمانی و ضوابط بیمه و معرفی سیستم‌های حمایتی در زمان پذیرش
3. نام، مسئولیت و رتبه حرفه‌ای اعضای گروه پزشکی مسئول ارائه مراقبت از جمله پزشک، پرستار و دانشجو و ارتباط حرفه‌ای آنها با یکدیگر
4. روش‌های تشخیصی و درمانی و نقاط ضعف و قوت هر روش و عوارض احتمالی آن، تشخیص بیماری، پیش آگهی و عوارض آن و نیز کلیه اطلاعات تأثیرگذار در روند تصمیم گیری بیمار
5. نحوه دسترسی به پزشک معالج و اعضای اصلی گروه پزشکی در طول درمان
6. کلیه اقداماتی که ماهیت پژوهشی دارند
7. ارائه آموزشهای ضروری برای استمرار درمان
نحوه ارائه اطلاعات باید به صورت ذیل باشد :
اطلاعات باید در زمان مناسب و متناسب با شرایط بیمار از جمله اضطراب، درد و ویژگیهای فردی وی از جمله زبان، تحصیلات و توان درک در اختیار وی قرار گیرد مگراینکه :
– تأخیر در شروع درمان به واسطه ارائه اطلاعات فوق سبب آسیب به بیمار گردد. ( در این صورت انتقال اطلاعات پس از اقدام ضروری، در اولین زمان مناسب باید انجام شود.)
– بیمار علی‌رغم اطلاع از حق دریافت اطلاعات، از این امر امتناع نماید که در این صورت باید خواست بیمار محترم شمرده شود. مگر اینکه عدم اطلاع بیمار، وی یا سایرین را در معرض خطر جدی قرار دهد.
– بیمار می‌تواند به کلیه تصاویر اطلاعات ثبت شده در پرونده بالینی خود دسترسی داشته باشد و آن را دریافت نموده و تصحیح اشتباهات مندرج در آن را درخواست نماید.

محور سوم : حق انتخاب و تصمیم گیری آزادانه بیمار در دریافت خدمات سلامت باید محترم شمرده شود.

محدوده انتخاب و تصمیم گیری درباره موارد ذیل می‌باشد:

1. انتخاب پزشک معالج و مرکز ارائه کننده خدمات سلامت در چارچوب ضوابط
2. انتخاب و نظرخواهی از پزشک دوم به عنوان مشاور
3. شرکت یا عدم شرکت در پژوهش‌های زیستی با اطمینان از اینکه تصمیم گیری وی تأثیری در تداوم و نحوه دریافت خدمات سلامت ندارد.
4. قبول یا رد درمان‌های پیشنهادی پس از آگاهی از عوارض احتمالی ناشی از پذیرش یا رد آن مگر در موارد خودکشی یا در مواردی که امتناع از درمان شخص دیگری را در معرض خطر جدی قرار می‌دهد.
5. اعلام نظر قبلی بیمار در مورد اقدامات درمانی آتی در زمانی که بیمار واجد ظرفیت تصمیم گیری می‌باشد ثبت و به عنوان راهنمای اقدامات پزشکی در زمان فقدان ظرفیت تصمیم گیری وی با رعایت موازین قانونی مد نظر ارائه کنندگان خدمات سلامت و تصمیم گیرنده جایگزین بیمار قرار گیرد.

شرایط انتخاب و تصمیم گیری شامل موارد ذیل می باشد:
1. انتخاب و تصمیم گیری بیمار باید آزادانه و آگاهانه، مبتنی بر دریافت اطلاعات کافی و جامع (مذکور در بند دوم) باشد.
2. پس از ارائه اطلاعات، زمان لازم و کافی به بیمار جهت تصمیم گیری و انتخاب داده شود.

محور چهارم: ارائه خدمات سلامت باید مبتنی بر احترام به حریم خصوصی بیمار و رعایت اصل رازداری باشد.

1. رعایت اصل رازداری راجع به کلیه اطلاعات مربوط به بیمار الزامی است مگر در مواردی که قانون آن را استثناء کرده باشد.
2. در کلیه مراحل مراقبت اعم از تشخیص و درمان باید به حریم خصوصی بیمار احترام گذاشته شود. ضروری است بدین منظور کلیه امکانات لازم جهت تضمین حریم خصوصی بیمار فراهم گردد.
3. فقط بیمار و گروه درمانی و افراد مجاز از طرف بیمار و افرادی که به حکم قانون مجاز تلقی می‌شوند می‌توانند به اطلاعات دسترسی داشته باشند.
4. بیمار حق دارد در مراحل تشخیصی از جمله معاینات فرد معتمد خود را همراه داشته باشد. همراهی یکی از والدین کودک در تمام مراحل درمان حق کودک می باشد مگر اینکه این امر بر خلاف ضرورت‌های پزشکی باشد.

محور پنجم: دسترسی به نظام کارآمد رسیدگی به شکایات حق بیمار است.

1- هر بیمار حق دارد در صورت ادعای نقض حقوق خود که موضوع این منشور است بدون اختلال در کیفیت دریافت خدمات سلامت به مقامات ذی صلاح شکایت نماید.
2- بیماران حق دارند از نحوه رسیدگی و نتایج شکایت خود آگاه شوند.
3- خسارت ناشی از خطای ارائه کنندگان خدمات سلامت باید پس از رسیدگی و اثبات مطابق مقررات در کوتاهترین زمان ممکن جبران شود.

در اجرای مفاد این منشور در صورتی که بیمار به هر دلیلی فاقد ظرفیت تصمیم‌گیری باشد، اعمال کلیه‌ی حقوق بیمار- مذکور در این منشور- بر عهده‌ تصمیم‌گیرنده‌ی قانونی جایگزین خواهد بود. البته چنانچه تصمیم‌گیرنده‌ی جایگزین بر خلاف نظر پزشک، مانع درمان بیمار شود، پزشک می‌تواند از طریق مراجع ذیربط درخواست تجدید نظر در تصمیم‌گیری را بنماید.
چنانچه بیماری که فاقد ظرفیت کافی برای تصمیم‌گیری است، اما میتواند در بخشی از روند درمان معقولانه تصمیم بگیرد، باید تصمیم او محترم شمرده شود.

امکانات رفاهی

دسترسی اینترنت در بیمارستان

جهت رفاه حال بیماران و همراهان پس از پذيرش بيماران بستري نام كاربري و رمز عبور به آنها پيامك شده و دسترسي به اينترنت در تمامي قسمت هاي بيمارستان فعال مي باشد .

ارائه خدمات بانکی و عابر بانک :

•   در بیمارستان فوق تخصصی لاله یک باجه بانک ملت جهت ارائه ی خدمات بانکی به مراجعین و کارکنان وجود دارد. محل این بانک در طبقه ی منفي يك بيمارستان مي باشد .
ساعات کار این باجه روزهای شنبه تا چهارشنبه 8 تا 14   و پنجشنبه 8 تا 12 شماره تلفن آن 88570002,3 می باشد .
خدماتی که این بانک ارائه می دهد شامل کلیه خدمات پایه بانکی است .
•   دستگاه عابربانک : در بیمارستان لاله جمعاً 3 دستگاه عابربانک وجود دارد . دو دستگاه در طبقه همکف و يك دستگاه در زیر زمین اول قرار دارد .

خدمات فتوکپی :

خدمات فتوکپی واقع در طبقه منفي يك در قسمت بوفه بيمارستان فعال مي باشد .

نمازخانه :

نمازخانه بیمارستان در طبقه زیرزمین دوم قرار دارد . نمازخانه از یکساعت قبل از اذان تا یکساعت پس از اذان داير می باشد . مهر ، جانماز ، قرآن و کتابهای دعا در نمازخانه موجود است .
جهت بیماران و همراهان که تمایل به انجام فرایض مذهبی در اتاق خود دارند ، کلیه امکانات شامل مهر و جانماز و قرآن و کتابهای دعا و جهت قبله و سنگ تیمم در بخش ها موجود است . کتب دینی سایر ادیان نیز جهت استفاده بیماران و همراهان اقلیت مذهبی ، در پذیرش موجود است

کافه تریا ( بوفه ) بیمارستان :

• كافه تريا بیمارستان در طبقه همکف در لابي بيمارستان ، قرار دارد . ساعات کار بوفه از ساعت 8 لغايت 20 می باشد . ( شماره تلفن داخلی : 2025 )
• بوفه ( سوپرماركت ) در طبقه زير زمين اول خدمات را از ساعت 8 لغايت 23 ارائه مي دهد.